只要客户需要 雷沃服务永远在线

2020-07-22

  有这样一群人,炎炎夏日,他们仍旧聚精会神只为排查毛病;


  有这样一群人,寒风凛冽,他们仍旧一丝不苟只为处理问题;


  有这样一群人,白天黑夜,他们仍旧据守一线只为客户满意。


  他们便是雷沃工程机械的服务工程师们。在世界各地,不论酷寒仍是盛暑,他们仍然据守在酷日下,寒风中,暴雨里,自始自终的为客户带去雷沃“经心为你”的服务。


  在河北


  朝出两脚露,晚归一身霞。6月7日,河北石家庄区域代理商传来服务信息,一台雷沃FL955F装载机呈现整机毛病,服务站人员到现场后未能处理毛病,需求技术支撑,客户支撑中心接到音讯后及时发动“飞虎队”。



  为了最大地确保客户利益,飞虎队成员代工接到使命后当即联络市场部搭档,当天黄昏便动身去了石家庄。当天晚上,代工使用已把握的简略信息,估测各种或许呈现毛病的原因,分秒必争,做出了一份计划表。装载机的作业地址在某矿区的一个石料厂,第二天一大早到了工地,代工才发现,作业比他想的要严峻,现场三台装载机均已呈现不同程度的问题,快速向客户了解了问题后,代工便拿出跟从他足不出户多年的修理百宝箱开端了一系列的排查,在粉尘飞扬的石料厂呆了一整天,总算找到了“元凶巨恶”—空滤器,吸入的颗粒物与空滤器冲突生电,传给了挨近的发动机及周围的电器材,因ECU、油量计量单元等操控单元较为软弱,先后被焚毁。最终,代工将发生的电荷通过车身引进大地,完美的消除了这次毛病。


  快速呼应、竭尽全力,把客户需求放在第一位,雷沃服务人员完美诠释了以客户为中心的文明理念。


  在重庆


  众所周知,“火炉”便是夏日重庆的代名词。6月26日,酷日炙烤着大地,在大山深处,客户李总的一台挖掘机正在施工,为了确保设备的杰出作业,雷沃服务人员战胜重重困难,踏着泥泞的山间小路抵达施工地址,此刻已挨近正午,炽热湿润的环境下,雷沃服务人员并没有退避。李总的挖机正在山顶作业,斜度大,路面湿滑,人员步行上去比较困难,为客户处理实际问题,不论上去的路再困难,都必须知难而进,服务人员与机手手牵手,通过一段艰苦的旅程后,总算抵达山顶。服务人员对挖掘机进行全面检测并对车辆做了全面的保养和保护。客户李总看在眼里,一向在旁边感叹到:“雷沃服务的确周到,这台雷沃挖掘机至今都快两年了,服务仍是这么用心,非常感谢你们,雷沃产品过硬,雷沃服务更是值得信任。”



  在菲律宾


  在海外严峻的疫情方式下,雷沃海外服务人员战胜重重困难,以客户为中心,全力满意海外用户需求,创造出一幕幕客户超值感动。


  在菲律宾的200多天里,从客户服务造访到设备施工抢修,从抗疫一线到服务云讲堂,雷沃海外服务杜司理冒着生命危险,穿越在海外服务一线,只为全方位满意客户需求。


  据了解,杜司理此次服务的客户承担着当地通讯网络建造工程,整个项目施工管线铺设长度近4000公里,掩盖乡镇、市郊、农田,客户收购的近200台雷沃挖掘机便散布在这4000公里的各个工段。如此大规模的施工项目,对杜司理来说也是一次极大的检测。为了确保项目施工进度,杜司理从抵达那天起便敞开了全天候服务方式。为全面做好服务确保作业,杜司理跋山涉水,为每台设备建立了保养记载档案及质量信息档案,随时盯梢每台设备的运转状况。



  作为服务人员来说,怎么合作好当地经销商做好售后服务作业,进步客户满意度,是至关重要。面临国外疫情局势的日益严峻,为安稳和保护客户关系,杜司理一行挑选了据守,无法进行出访服务,杜司理他们便借用项目施工方集装箱,暂时搭建起简易训练教室展开线上训练。为了丰厚线上训练方式,杜司理还活跃和谐公司资源,同步厂内多名技术骨干在线进行技术交流和服务支撑,最大极限满意客户需求。


  “雷沃服务·经心为你”不只是一句标语,更是客户挑选雷沃产品的关键因素。不论山高水远,听凭风吹雨打,只需客户需求,雷沃服务永久在线。(卜伟)(本文来自雷沃)